Política de Frete

Na Carla Collection, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, garantindo que cada pedido seja preparado e enviado com o máximo de cuidado.

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por um processo de conferência, separação, embalagem e preparação para envio.

O horário limite para confirmação dos pedidos é 14h00 (GMT-03:00) – Horário de Brasília.

Pedidos aprovados após esse horário serão processados no próximo dia útil, conforme padrão estabelecido em nossa operação.

Tempo de preparação

O prazo estimado para preparação dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

Após a postagem, o prazo estimado para entrega é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme:

Região de entrega;
Disponibilidade logística;
Períodos promocionais;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Condições climáticas ou operacionais das transportadoras.

Os pedidos poderão ser entregues pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

Código de rastreamento

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento.

Assim que o código estiver disponível, ele será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Em alguns casos, o rastreamento poderá levar entre 3 e 5 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Entregas em remessas separadas

Dependendo da quantidade de produtos adquiridos, do peso ou da disponibilidade logística, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.

Nesses casos, não haverá qualquer cobrança adicional ao cliente.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega.

Caso haja erro no endereço informado, impossibilidade de localização do destinatário ou devolução da encomenda por informações incorretas, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio do pedido.

Destinatário ausente

As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega.

Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para uma agência responsável ou retornar ao centro logístico, conforme política da transportadora.

Extravios

Todos os pedidos possuem acompanhamento logístico.

Caso seja confirmado o extravio da encomenda durante o transporte, a Carla Collection realizará novo envio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme análise de cada caso.

Aceitação da política

Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com todas as condições desta Política de Frete.