Política de Reembolso

Na Carla Collection, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra.

Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguiremos as condições descritas nesta política, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis.

Reembolso por cancelamento do pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado através de nossos canais de atendimento.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto extraviado

Caso seja confirmado o extravio da encomenda durante o transporte, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto, quando houver disponibilidade em estoque;
  • Reembolso integral do valor pago.

Produto devolvido

Quando houver devolução autorizada e o produto for recebido em nosso centro de distribuição dentro das condições estabelecidas, iniciaremos o processo de análise.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Formas de reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação do reembolso.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, sempre que possível.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador, informada durante o processo de atendimento.

Situações que impedem o reembolso

O reembolso poderá ser recusado quando houver:

  • Uso inadequado do produto;
  • Danos causados pelo consumidor;
  • Solicitações fora dos prazos legais aplicáveis;
  • Descumprimento das condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.

Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação, o processamento financeiro será realizado no menor prazo possível.

Os prazos finais poderão variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Atendimento

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida relacionada a cancelamentos, devoluções ou reembolsos.

E-mail: contato@carlacollections.com

WhatsApp: (49) 99202-3838